La qualità di una cucina non si misura soltanto attraverso il design, la scelta dei materiali o la funzionalità delle soluzioni proposte, ma anche attraverso il servizio che accompagna il cliente prima, durante e dopo l’acquisto. Un principio che Scavolini continua a mettere al centro della propria filosofia aziendale e che trova conferma in un nuovo importante riconoscimento: il brand si aggiudica ancora una volta il primo posto nella categoria “Assistenza Cucine”, ottenendo il sigillo “Migliori in Italia – n. 1 Servizio 2027”. Il risultato arriva dall’indagine “Campioni del Servizio 2027”, realizzata dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza, che ha coinvolto 300mila valutazioni espresse dai consumatori italiani, chiamati a giudicare il servizio offerto da 2.292 aziende appartenenti a 223 settori economici. Una ricerca che analizza la qualità percepita e considera l’esperienza del cliente nel suo complesso, prendendo in esame le diverse fasi del percorso d’acquisto.
All’interno della categoria dedicata all’assistenza cucine, Scavolini ha raggiunto un punteggio del 69,7%, superando di ben 14,5 punti percentuali la media del settore, pari al 55,2%. Un risultato significativo, perché espressione diretta delle opinioni dei consumatori e della loro esperienza con il marchio. Alla base di questo primato c’è anche una presenza capillare sul territorio nazionale, garantita da una rete di oltre 900 punti vendita selezionati. Una struttura che permette all’azienda di offrire un supporto qualificato e una consulenza attenta alle esigenze individuali, accompagnando ogni cliente lungo tutte le fasi del progetto: dalla scelta della composizione alla progettazione, dalla realizzazione fino al servizio post-vendita. Un percorso nel quale il ruolo dei rivenditori assume un'importanza centrale. La loro preparazione e competenza rappresentano infatti un elemento fondamentale per tradurre desideri e necessità in soluzioni concrete, assicurando continuità e professionalità anche dopo l'installazione della cucina.
“Questo riconoscimento ci fa particolarmente piacere perché nasce dalle valutazioni dei consumatori e conferma l’importanza che attribuiamo alla qualità del servizio e alla relazione con il cliente. Sappiamo quanto la scelta di una cucina sia un momento significativo, che richiede ascolto, competenza e attenzione alle esigenze individuali. Per questo continuiamo a investire nella formazione dei nostri rivenditori, affinché possano offrire una consulenza qualificata e garantire un supporto professionale in ogni fase, dalla progettazione all’assistenza post-vendita”, commenta Fabiana Scavolini, a.d. dell’azienda.
