Partner di brand prestigiosi di cucine, Plas è una realtà iper specializzata fondata da Andrea Bianchi, che da più di 20 anni offre servizi di estensione garanzia per l’arredamento della cucina, elettrodomestici compresi. I numeri parlano chiaro: ogni anno oltre 100.000 cucine vendute con la copertura assicurativa, oltre 10.000 telefonate gestite da un servizio personalizzato attivo 24 ore-365 giorni all’anno, più di 5.000 assistenze erogate.
Qual è il livello di soddisfazione dei vostri servizi?
Ci rende molto orgogliosi il grado di soddisfazione espresso da chi, a fronte di un eventuale problema sulla propria cucina, beneficia di un intervento rapido e gratuito, senza franchigie, anche dopo i due anni previsti dalla legge. Per questo abbiamo deciso di raccogliere queste testimonianze attraverso interviste e presto anche video interviste, a coloro che hanno usufruito del servizio. Un ritorno positivo di immagine per il rivenditore che esegue nella maggior parte dei casi gli interventi e per i brand di cucine che li assicurano. Non tutti i punti vendita, però, sono consapevoli di quanto sia importante questo strumento per differenziare una proposta e renderla più competitiva. Un plus che può diventare un potente strumento di marketing e orientare la scelta dei clienti, che, ricordiamo, non devono pagare nulla per usufruire dell’estensione.
A settembre avete lanciato il vostro nuovo sito e aperto il profilo Linkedin di Plas. Quali sono gli obiettivi di questa nuova attività di comunicazione?
Far sapere a un pubblico più ampio, operatori ma anche consumatori, chi siamo e come operiamo. Siamo un’azienda solida che lavora con professionalità da vent’anni e la nostra organizzazione mette a disposizione competenza e formazione continua per le aziende e per le loro reti di punti vendita. Oltre ai webinar, attraverso cui spieghiamo il servizio agli operatori coinvolti, sentiamo l’esigenza di raccontarci a un pubblico più ampio per valorizzare ulteriormente le potenzialità di un servizio che può fare la differenza e garantire tranquillità a chi compra una cucina o in generale un mobile per la casa.
Il servizio offerto da plas semplifica la gestione
post-vendita e crea valore concreto lungo tutta la filiera
Un processo di acquisto che sappiamo essere particolarmente coinvolgente perché rappresenta un investimento importante, anche dal punto di vista emotivo. Le dirette testimonianze di manager, rivenditori e consumatori che riportiamo sul sito, sono un passaggio decisivo per far capire il nostro obiettivo: semplificare la complessità e garantire un supporto completo.
Nel pacchetto di garanzia c’è anche la copertura per interventi che esulano da problemi legati al mobile ma che possono nascere in cucina. Come funziona?
Nobis Assicurazioni, il nostro partner per l’estensione di garanzia sulla cucina e sulla casa, offre anche la possibilità di richiedere un servizio di pronto intervento per risolvere problemi attinenti all’ambiente casa grazie a una rete di artigiani selezionati: idraulici, elettricisti, fabbri, eccetera. Statisticamente questi interventi sono una parte minore rispetto a quelli richiesti per gli arredi ma rappresentano comunque una carta importante quando si capisce che oggi per il consumatore conta sempre di più il post vendita.
Da due anni proponete anche l’estensione di garanzia sugli elettrodomestici. Come è stato recepito?
Anche in questo caso stiamo parlando di un servizio offerto dall’azienda di cucine e gratuito per il cliente finale. Collaboriamo con la società leader del mercato, Estendo e i brand di cucine la propongono ai propri rivenditori come efficace strumento di marketing e per essere più competitivi. Anche in questo caso Plas mette a disposizione la propria competenza per fornire un’adeguata formazione ai punti vendita che capiscono il valore di questa ulteriore opportunità.
In definitiva qual è il valore aggiunto per la filiera?
Grazie alla nostra esperienza consolidata e costruita fianco a fianco con i principali brand del mondo cucina e a un team fortemente specializzato, il servizio erogato attraverso Plas funziona con grande efficacia. Progettato per costruire fiducia, semplifica la gestione post-vendita e crea valore concreto lungo tutta la filiera. Un elemento che rafforza il legame tra brand e cliente finale e migliora la percezione dell’azienda in termini di serietà, efficienza e trasparenza.
www.plas-italia.it
Linkedin: Plas Srl
