Un premio che racconta un impegno costruito nel tempo e che guarda al futuro. Miele Italia si è aggiudicata il riconoscimento dell’Italy’s Best Customer Service 2026/2027 nella categoria Elettrodomestici, all’interno del macro-settore Casa & Arredamento. L’indagine, giunta alla quinta edizione, è stata realizzata da Statista in collaborazione con L’Economia del Corriere della Sera e ha analizzato la qualità del servizio clienti offerto dalle aziende in Italia. Lo studio, relativo al periodo febbraio-marzo 2026, ha raccolto oltre 300.000 valutazioni, prendendo in esame 121 categorie suddivise in dieci macro-settori. Il risultato rappresenta quindi una fotografia dell’esperienza vissuta dai consumatori e delle aziende che si sono maggiormente distinte per il proprio customer service.
Nel settore Casa & Arredamento, Miele è risultata tra i vincitori della categoria Elettrodomestici, distinguendosi per la qualità del servizio offerto. Il modello utilizzato per elaborare il risultato ha preso in considerazione diversi aspetti dell’esperienza del cliente, a partire dalla disponibilità a raccomandare il servizio ad amici e familiari. A questa dimensione si sono aggiunti cinque criteri specifici: la qualità della comunicazione con il personale, la competenza professionale e la qualità delle informazioni ricevute, la varietà delle soluzioni proposte, l’orientamento al cliente e la disponibilità del servizio sia in negozio sia attraverso il canale telefonico.
Per Miele, il riconoscimento rappresenta una conferma della centralità attribuita alla relazione con chi sceglie i suoi elettrodomestici. “Siamo molto fieri di questo riconoscimento, che dà prova di quanto impegno mettiamo nel nostro servizio clienti - commenta Vito Spadino, Director of Customer Service di Miele Italia -. Il contatto con chi si affida a noi per un elettrodomestico è fondamentale per stabilire una relazione che non termina con l’acquisto del prodotto, ma che inizia da esso”. Il premio viene inoltre condiviso dall’azienda con i propri collaboratori e con i partner ufficiali presenti sul territorio italiano, coinvolti nella gestione delle richieste rivolte al customer service. Una rete che contribuisce a mantenere costante il rapporto con il cliente e a intercettarne esigenze e necessità.
Il riconoscimento non rappresenta per Miele un punto di arrivo, ma uno stimolo a proseguire nel percorso di evoluzione del servizio. Le aspettative dei consumatori cambiano infatti insieme alle modalità di interazione con i brand, rendendo sempre più importante l’integrazione tra competenza, assistenza e strumenti digitali. Proprio sulle nuove tecnologie Miele intende fare leva per ampliare l’offerta e migliorare ulteriormente la qualità dei servizi dedicati ai clienti. Un approccio che si inserisce nella filosofia dell’azienda e nel suo storico motto “Immer Besser”, Sempre Meglio, traducendo nel rapporto con il consumatore la volontà di continuare a migliorare e di mantenere un dialogo costante con chi sceglie il brand.
