Un After Sale Service ben strutturato e organizzato, dedicato anche all’universo miscelatori, per il quale l’azienda mette a punto in questo modo un’assistenza più
completa. E' il nuovo Franke After Sale, attivo dal mese di aprile 2019.
Un’iniziativa importante ed esclusiva nel settore, che di norma offre una garanzia esclusivamente sugli elettrodomestici, ovvero prodotti collegati ad una rete elettrica.
Il nuovo servizio Franke – dedicato a lavelli in acciaio inox, lavelli in Fragranite, miscelatori e rubinetti - è organizzato con una gestione semplice e centralizzata, in grado di garantire una risposta rapida, efficace e proporzionale al problema.
Il solo contatto utile per segnalare eventuali malfunzionamenti e difetti derivanti da fabbricazione – e peri primi 24 mesi di vita del prodotto – è il numero verde 800 359 359, presente su tutta la documentazionerelativa ai prodotti dell’azienda e sul sito www. franke.it
Il centralino svolge il primo contatto, indirizzando la clientela ad una figura interna che può talvolta risolvere il problema telefonicamente, dando consigli e istruzioni sulla manutenzione dei prodotti o inviando direttamente eventuali parti di ricambio.
Nel caso in cui, invece, sia necessario l’intervento di un tecnico, il cliente viene messo in contatto con uno dei centri assistenza che viene incaricato di valutare il difetto o le problematiche e ripristinare la conformità del prodotto, optando se necessario anche per la sostituzione.
L’assistenza è gratuita per i 24 mesi successivi alla data di acquisto ed è garantita esclusivamente dietro presentazione di un
documento valido, ovvero:
• fattura intestata
• scontrino fiscale
• ricevuta fiscale
Per ulteriori informazioni:
https://www.franke.com/it/it/ks/assistenza/garanzia.html
