In un mercato in cui la scelta dell'ambiente cucina non è mai soltanto una decisione estetica, la fiducia diventa la vera differenza: fiducia nella durevolezza, nella solidità del marchio e soprattutto nella certezza di non essere lasciati soli dopo l'acquisto. È proprio su questo terreno che Stosa ha scelto di puntare, introducendo un servizio di assistenza garantita – estensione di garanzia e assistenza emergenze – in partnership con PLAS. Per Stosa, infatti, l'estensione di garanzia non è un "plus" accessorio: è un investimento in fiducia, perché consolida la relazione con il cliente finale, valorizza il brand e rende più forte tutta la filiera. Ne abbiamo parlato con David Sani, direttore commerciale di Stosa, per approfondire motivazioni, benefici e prospettive future di questa scelta.
Quali sono le motivazioni che vi hanno portato a introdurre un servizio di assistenza garantita?
La scelta nasce dalla volontà di trasformare il post-vendita in un elemento distintivo e coerente con la promessa di marca. Volevamo fare un passo in più nel rafforzare la relazione con i nostri clienti, offrendo non solo un prodotto di design e qualità, ma anche un servizio che ne valorizzasse la durata e l'affidabilità.
Per Stosa, il concetto di estensione di garanzia è quindi molto chiaro: non è solo tutela, ma relazione.
L'estensione di garanzia è per noi uno strumento strategico per comunicare fiducia, attenzione e impegno nel lungo periodo. E, di conseguenza, diventa un elemento che agisce direttamente sul valore percepito. È un elemento che aumenta la fiducia del consumatore e ne rafforza la percezione di qualità del prodotto.
Che ruolo ha avuto questa scelta anche in ottica commerciale e di posizionamento?
Oltre al beneficio diretto per il cliente, l'assistenza garantita rappresenta una leva del nostro posizionamento e delle iniziative di marketing: rende visibile e concreto ciò che spesso rimane implicito, cioè la solidità e la presenza del marchio nel tempo. Non a caso, all'inizio era stata pensata come leva commerciale, come leva primaria di vendita, per comunicare efficacia e valore della nostra offerta. Oggi, però, è evidente che il suo valore va oltre la vendita: è uno strumento per costruire fiducia e quindi reputazione. Dà al cliente un'idea chiara della solidità del marchio e lo accompagna anche dopo l'acquisto.
Quali sono i vantaggi concreti per la vostra azienda?
Quando l'estensione di garanzia è strutturata e integrata bene, i benefici non sono solo operativi: diventano strategici. Ci permette di rafforzare la relazione con il cliente finale e di raccogliere dati preziosi anche nella fase post-vendita.
Questo significa presidiare un momento delicato, quello in cui il cliente capisce davvero se la promessa del brand è reale.
Ed è qui che il messaggio chiave prende forma: la garanzia non è un documento, ma un'esperienza. L'estensione di garanzia gestita con PLAS ci consente di consolidare la fiducia nel brand e nel prodotto, migliorando al tempo stesso l'esperienza del cliente. Questo rapporto stretto diventa anche un elemento di differenziazione importante: ci permette di offrire un valore aggiunto a parità di prodotto, soprattutto in un mercato dove la competizione è alta e i competitor offrono servizi simili. E quindi un investimento che "parla" per Stosa nel tempo: per noi è un accrescimento di valore, un modo per comunicare attenzione, affidabilità e continuità.
l'estensione di garanzia
si conferma un investimento
in fiducia
Quali sono i benefici per rivenditori e clienti finali?
Uno degli aspetti più rilevanti dell'assistenza garantita è che produce valore per tutti gli attori coinvolti. Ed è qui che l'estensione di garanzia si conferma un vero investimento in fiducia, perché genera effetti positivi a cascata. Per i nostri rivenditori è un valore aggiunto in fase di vendita: si tratta di un servizio incluso che rafforza la proposta e migliora la percezione di qualità e solidità del marchio. Per il cliente finale rappresenta una rassicurazione concreta. Sapere che può contare su un supporto post-vendita dedicato gli trasmette fiducia e sicurezza.
Perché avete scelto PLAS come partner?
Perché, per trasformare la fiducia in un servizio concreto, serve un partner capace di garantire esperienza, solidità operativa e attenzione al cliente. Abbiamo scelto PLAS per la proposta di valore molto chiara: un modello focalizzato sull'esperienza dell'utente, sia lato cliente finale che lato rivenditore. Fin dai primi contatti ci è sembrato evidente che PLAS fosse in grado di affiancarci con una struttura flessibile e orientata alle nostre esigenze. Sono persone competenti, veloci e affidabili. Con loro si lavora molto bene: la collaborazione è autentica, basata sulla fiducia e sulla condivisione degli obiettivi.
PLAS OFFRE Un servizio
che rafforza il cliente,
il punto vendita e il brand
In sintesi: qual è il valore dell'estensione di garanzia con PLAS per Stosa?
Per Stosa, l'estensione di garanzia gestita con PLAS è un investimento che rende concreto il rapporto di fiducia col cliente: fiducia nel prodotto, nel marchio e nella relazione. Un servizio che rafforza il cliente, il punto vendita e il brand, creando valore lungo tutta la filiera.
www.plas-italia.it
Linkedin: Plas Srl
